Какие трудности возникают между парикмахерами-колористами и их клиентами

Что парикмахеров-колористов раздражает в клиентах? Почему клиент не получает тот самый красивый балаяж, который нашла в Инстаграме бьюти-блогера? И почему из всех услуг в сфере красоты именно в окрашивании волос взаимопонимание между клиентом и мастером - редкое явление (столько недовольства нет ни в ногтевом сервисе, ни в косметологии, ни где-либо еще)? Сегодня об этом и поговорим.

Какие трудности возникают между парикмахерами-колористами и их клиентами

Клиент пришел с желто-оранжевыми волосами, захотел блонд с одного окрашивания и недоволен результатом

Самый частый случай недопонимания между парикмахером-колористом и клиентом. Те, кто хоть немного интересовался основами колористики, знают, что выводить оранжевый в блонд - очень сложная задача. И с первой покраски нужный результат не получится. А если прядь сделать чуть-чуть светлее, то клиент получит вату на голове, будет ещё сильнее недоволен.

Мастера в таких случаях плюются и говорят про себя: "Понакрасят себе медь на голове или хной выведут в рыжий, а потом мечтают превратиться в холодную блондинку с первого окрашивания".

Какие трудности возникают между парикмахерами-колористами и их клиентами

Выход из ситуации: клиент не утаивает свою историю окрашивания до того, как села в кресло мастера, а колорист изначально предупреждает и объясняет всю сложность перехода из другого цвета. И возможно, окрашивание надо будет повторить.

Если база изначально была неодинаковой по цвету, то и краситель будет ложиться по-разному, более темные места следует дважды осветлять. А если у клиента было мелирование, то выбрать отдельно темные пряди (на них ориентируются, когда хотят привести к однотонному окрашиванию) в принципе невозможно.

Грязные волосы и экономия на мытье

Какие трудности возникают между парикмахерами-колористами и их клиентами

Многих мастеров бесит, когда клиент мыл вчера голову, за день волосы успели стать грязными и сальными, но перед стрижкой не соглашается мыть голову. Дескать, переплачивать не хотят.

Но на самом деле, от состояния волос зависит качество стрижки. А ещё немытые волосы портят инструмент, но клиенту на это по-барабану.

Выход из ситуации: мастер может поставить ультиматум "или моем голову и стрижем, или до свидания", а может просто предупредить заранее, что за качество стрижки на немытой голове он ответственности не несёт.

Какие трудности возникают между парикмахерами-колористами и их клиентами

Клиент после первой смывки лишился результата и просит деньги обратно

Довольно распространенная ситуация. После окрашивания мастер посоветовал купить уходовые средства конкретной марки, а клиент этим пренебрег и купил другое, подешевле. Результат - или желтит, или ушла в зеленый. Или, например, мастер сделал флисинг, обещала, что прикорневой объем будет держаться минимум 2 недели, а после второго мытья головы объема нет.

От мастеров просят возврат всей суммы, но как быть парикмахеру, если он потратил на клиента расходные материалы? Получается, она работала в убыток себе?

Какие трудности возникают между парикмахерами-колористами и их клиентами

Выход из ситуации: обеим сторонам надо хорошо знать закон. Необходимо помнить, что заключать договор между мастером и клиентом можно в устной форме, это указано в статье 159 ГК РФ.

Клиент должен знать, что если ему мастер гарантировал результат, а в итоге получилось не то, что согласовывали, он вправе требовать свои деньги назад. Потому что согласно статье 12 о Защите прав потребителя, салон красоты (и в частности мастер) несут ответственность за предоставление полной информации об оказываемой услуге. Мастеру надо "следить за словами" и объективно рассказывать о любой процедуре.

Так, к примеру, восстановление волос - спорная процедура, здесь можно придраться к тому, что дисульфидные связи невозможно восстановить, вам по факту сделают питание волос.

Если недовольный клиент захочет вернуть деньги за некачественную стрижку или окрашивание - он вернет. Сначала пишется жалоба на имя директора салона, отправляется заказным письмом с уведомлением. Если ответ на претензию от салона не получен - можно смело подавать жалобу в Роспотребнадзор. И если в салон красоты пришло такое заказное письмо, то игнорировать его и обсуждать вредного клиента в курилке или на форумах - наиглупейшее занятие. А лучше до такой борьбы дело не доводить. Можно бесплатно исправить или вернуть деньги за вычетом расходников.

Если вам интересна тема причесок, ухода за волосами и окрашивания волос - ставьте "палец вверх" и подписывайтесь на мой канал.