Трудные разговоры напоминают собой ручную гранату, покрытую сахарной глазурью, - независимо от того, бросите вы ее сильно или слабо, она все равно приведет к травмам и разрушениям. Бросание ее "тактично" тоже вряд ли поможет. "Дипломатичности" тоже будет маловато.
Мы не можем надеяться на то, что наша приветливость и улыбчивость гарантируют нам плавное разрешение проблемы. Так что же нам делать? Вместо того чтобы бросать гранату или "намекать", заменить наши трудные разговоры на обучающие беседы.
Хотя над освоением новой техники придется значительно поработать, она, в конечном итоге, поможет снизить уровень стресса, возникающего в ходе нашего взаимодействия с людьми. Обучающие беседы повышают уровень уверенности в себе у всех вовлеченных в них сторон, поскольку помогают развеять атмосферу взаимных обвинений, заменив их конструктивным слушанием. В свою очередь это приводит к повышению уровня доверия и трансформации конфликтов во взаимное понимание.
Наше представление о собственной личности оказалось под сомнением из-за того, что мы только что сказали другому человеку или услышали от него? Разговор вдруг заставил нас почувствовать страх, что, возможно, мы являемся плохим человеком, некомпетентным в своей области или предателем?
Интересное: 15 важных принципов построения отношений с людьми.
Личностные разговоры связаны напрямую с нашим представлением о себе и самоуважением.Если мы встречаемся с нашим начальником, чтобы попросить его о прибавке жалованья, мы начинаем нервничать. Это происходит потому, что независимо от того, получим мы прибавку или нет, данный разговор будет затрагивать оценку нашей личности как со стороны нашего начальника, так и с нашей собственной.
Дело вовсе не в деньгах, речь идет о нас. А если начальником являемся мы сами и нам предстоит уволить одного из своих подчиненных, как этот поступок будет характеризовать нас как личность? Что мы бессердечны?
Увольнение человека лишь отчасти касается его личности. Если мы будем помнить о взаимосвязи между разговором и оценкой нашей личности, мы будем способны справиться с любым трудным разговором. Если мы будем знать, что это затрагивает также аспект нашего самоуважения, мы никогда не потеряем равновесие на эмоциональном уровне.
Когда мы поймем, что трудные разговоры представляют собой процесс, объединяющий в себе сразу три разных разговора, и когда мы будем знать о возможных ошибках, которые можем допустить в каждом из них, мы будем в состоянии сместить акценты в разворачивающейся конфликтной ситуации.
Всем спасибо!!! Буду благодарен если поставите лайк и подпишитесь в раздел.
Интересное еще здесь: Психология.
Трудные разговоры. Как договариваться с людьми..