Ситуация, когда в магазине невозможно взять тележку из-за отсутствия мелочи для залога, знакома практически каждому покупателю. Это распространённая проблема, которая часто вызывает раздражение и становится темой для обсуждений в социальных сетях.
Почему магазины вводят залог за тележки?
С точки зрения магазинов, система залоговых тележек имеет свои преимущества. Она призвана повысить сознательность покупателей, побуждая их возвращать тележки на место. Это особенно актуально для гипермаркетов с огромными парковками или небольших районных магазинов, где тележки могут «уходить» далеко от входа. Однако эффективность небольших сумм в 5 или 10 рублей для решения этой проблемы вызывает сомнения. Часто эти деньги становятся дополнительным заработком для сотрудников, собирающих разбросанные тележки.
Внезапные изменения и альтернативы
Особенно много недовольства вызвал переход на залоговые тележки в сетях вроде «Пятерочки», где это произошло почти одномоментно. Для покупателей, привыкших к бесплатным тележкам, это стало неожиданностью. В качестве альтернативы многие такие магазины предлагают пластиковые корзины на колёсиках, которые, однако, менее удобны, особенно при выгрузке товаров на кассу.
Клиентоориентированное решение от «Ленты»
Выход из ситуации, когда мелочи нет, нашла сеть магазинов «Лента». Помимо возможности разменять купюру у кассира (что, кстати, не всегда приходит в голову в момент растерянности), в некоторых гипермаркетах установлены специальные разменные автоматы.
Разменный автомат в Ленте. Фото Света Давыдова
Это устройство позволяет быстро и удобно обменять бумажную купюру на горсть монет. Для тех, кто принципиально не носит мелочь с собой, это может быть не идеальным решением, но оно моментально снимает проблему с получением тележки.
Важность заботы о покупателе
Такой подход можно считать по-настоящему клиентоориентированным. Если магазин вводит систему, которая создаёт дополнительное неудобство для покупателя (пусть и с благими целями), то именно он должен позаботиться о том, чтобы минимизировать это неудобство. В противном случае покупатель может просто уйти в другой магазин.
Конечно, для тех, кто полностью перешёл на безналичный расчёт, проблема остаётся актуальной. Им можно посоветовать всегда иметь при себе одну заветную монетку «на тележку».
Проверьте в следующий раз, есть ли в вашем привычном магазине подобный разменный автомат или услуга размена у кассира. Это может сэкономить время и нервы.
А в ваших магазинах есть такие удобные решения?
Если вам интересны подобные наблюдения и советы, ставьте лайк и подписывайтесь на канал, чтобы ничего не пропустить.
Здесь я пишу о том, какие товары купила на днях как раз в Ленте по очень хорошим (бешеным) скидкам. И акция еще идет.
А здесь рассказываю о себе и своем канале.
Хороших вам покупок в клиентоориентированных магазинах!
Автор Света Давыдова
