К сожалению, проблема хамства и непрофессионализма в салонах красоты знакома мне не понаслышке. После неудачной стрижки я сама стала крайне осторожна в выборе мастера. Найти хорошего специалиста — задача не из лёгких. Ни красивый инстаграм с работами (которые могут быть чужими), ни отзывы (которые легко накрутить) не дают стопроцентной гарантии качества. Мне, благодаря работе в магазине профессиональной косметики, удавалось знакомиться с мастерами лично, но таких адекватных и компетентных специалистов, увы, не так много, как хотелось бы.
Некомпетентность, которая шокирует
Часто сталкиваешься не только с грубостью, но и с вопиющим незнанием основ. Например, на моей прошлой работе ко мне за материалами пришли две мастерицы педикюра. Одна из них, уже практикующий специалист, не знала, что такое разделители для пальцев! Это базовый инструмент, о котором осведомлён даже мой муж. Были и более фееричные случаи с мастерами маникюра. Но сегодня речь пойдёт о другой, ещё более возмутительной истории.
История Ольги: дорогое разочарование
Недавно в ленте Инстаграма я увидела пост колориста, в салон которой сама планировала записаться. Мастер жаловалась на «недовольного клиента», который якобы очерняет её имя в сети, и оправдывала своё хамское поведение усталостью. Я бы пролистала дальше, если бы не ответ самой клиентки, Ольги, и её отдельный пост с фотографиями.
Сразу оговорюсь, Ольга — не моя знакомая. Я связалась с ней, чтобы получить разрешение на эту статью, потому что её история вызвала у меня настоящее сочувствие.
Вот что стало с её волосами после окрашивания.
Если после первого мытья волосы стали настолько ломкими, что их невозможно расчесать, это говорит о серьёзном повреждении. Разрушены химические связи в кортексе — внутреннем слое волоса. Причина — либо передержанная краска, либо нарушение технологии финишной обработки (не было использовано средство с низким pH для закрытия кутикулы). В любом случае, это грубейшая ошибка мастера. Даже если клиент проигнорировал советы по уходу, проблему можно было решить в переписке. Опытному колористу достаточно знать, какие средства используются, чтобы дать чёткие инструкции. В профессиональных сообществах даже начинающим помогают «на пальцах» разобраться с пропорциями и тонированием.
«Сервис» за 12 000 рублей
Однако за свои 12 тысяч рублей Ольга получила совершенно иной «пост-сервис».
Ни слова об уходе. Ни одного предложения приехать в салон и всё исправить. Зато мастер не преминула напомнить о своём 12-летнем стаже. Это верх клиентоориентированности!
Честно, это не просто шок. Это бешенство.
- Сумма. 12 000 рублей — серьёзные деньги, особенно за такой результат, как на фото.
- Последствия. Волосы требуют дорогостоящего восстановления, например, процедурами вроде Olaplex. За такие «отваливающиеся» волосы я бы лично наведалась к этой Ларисе с не самыми приятными разговорами.
- Безответственность. Со стороны мастера не последовало ни попыток исправить ситуацию, ни предложения вернуть часть средств на восстановительные процедуры.
А вишенкой на торте стало откровенное хамство и отправка клиента «в пешее эротическое путешествие». Раньше мастера хотя бы игнорировали угрозы пожаловаться, но здесь — откровенный посыл на три буквы. Вот что, оказывается, даёт 12-летний стаж.
Как должен был поступить профессионал?
Грамотный специалист, нацеленный на клиента, должен был, в первую очередь, успокоить Ольгу и найти выход из ситуации. Мастер — это отчасти и психолог. Приличные школы и курсы обязательно включают в программу основы работы с клиентами. Неужели за 12 лет не попался ни один такой курс?
А вам, дорогие читатели, доводилось сталкиваться с подобными «горе-мастерами»? Поделитесь своими историями в комментариях.
Сейчас я работаю над созданием более-менее универсального алгоритма выбора косметолога, парикмахера или мастера маникюра. Надеюсь, скоро смогу предложить вам полезную инструкцию, которая поможет избежать подобных ситуаций.
Ольге — огромного терпения и сил на восстановление волос!
