К сожалению, проблема некомпетентных и грубых мастеров в сфере красоты знакома многим не понаслышке. Я сама пережила ужасную стрижку, после чего стала крайне избирательно подходить к выбору специалиста, доверяя только проверенным лично. Универсального рецепта поиска идеального мастера не существует: ни впечатляющее портфолио в соцсетях (работы могут быть чужими), ни восторженные отзывы (их легко сфабриковать) не гарантируют качественного результата.
Проблема глубже, чем кажется
К сожалению, не у всех есть возможность лично познакомиться с мастером до визита. Мне это удавалось благодаря работе в магазине профессиональной косметики. И я могу с уверенностью сказать: адекватных и действительно квалифицированных специалистов на рынке меньше, чем хотелось бы. Часто встречается не просто грубость в общении, а фундаментальная профессиональная некомпетентность, чего в этой сфере быть не должно.
Приведу показательный пример. Ко мне в магазин за материалами пришли две мастерицы педикюра. Одна из них, уже практикующий специалист, не знала, что такое разделители для пальцев! Это базовый инструмент, о котором осведомлены даже люди, далёкие от индустрии красоты. Были и более вопиющие случаи, особенно среди мастеров маникюра. Но сегодня речь пойдёт о другой, шокирующей истории, которая наглядно демонстрирует, во что может вылиться встреча с «горе-мастером».
История Ольги: дорогостоящее разочарование
Недавно в моей ленте Instagram я наткнулась на пост колориста, в салон которой сама планировала записаться. Мастер жаловалась на «недовольного клиента», который, по её словам, несправедливо очерняет её имя в сети. Она оправдывала своё хамское поведение усталостью и эмоциями. Я бы пролистала дальше, если бы не увидела ответ самой клиентки, Ольги, и её отдельный пост с фотографиями.
Сразу оговорюсь, Ольга — не моя знакомая. Я связалась с ней, чтобы получить разрешение на эту публикацию, потому что её история вызвала настоящее сочувствие. И вот почему.
Вот как выглядели волосы Ольги после окрашивания.
Если после первого мытья волосы стали настолько ломкими, что их невозможно расчесать, это говорит о серьёзном повреждении. Разрушены химические связи кортекса — внутреннего слоя волоса. Причина — либо передержанная краска, либо грубое нарушение технологии финишного этапа (не было использовано средство с низким pH для закрытия кутикулы, что защищает волос от щелочной среды). В любом случае, это прямое следствие непрофессионализма мастера. Как минимум, специалист был обязан подробно проинструктировать клиентку по домашнему уходу.
«Сервис» за 12 000 рублей
Допустим, клиент не услышал рекомендаций. Но Ольга написала мастеру с проблемой, и её можно было решить даже дистанционно. Опытному колористу достаточно знать, какие средства используются дома, чтобы дать чёткие инструкции. Сообщества профессионалов часто помогают новичкам, расписывая процессы «на пальцах». Однако за 12 тысяч рублей Ольга получила совершенно иной «пост-сервис».
Ни слова об уходе. Ни одного предложения приехать в салон для коррекции или консультации. Зато мастер не преминула отметить свой 12-летний стаж. Это верх клиентоориентированности!
Апофеозом «обслуживания» стал следующий диалог.
Что не так в этой ситуации?
Честно, это не просто шок, это бешенство.
1. 12 000 рублей — серьёзные деньги, особенно за такой катастрофический результат, как на фото.
2. Повреждённые волосы теперь требуют дорогостоящего восстановления, например, процедурами вроде Olaplex.
3. Со стороны мастера не последовало ни попыток исправить ситуацию, ни предложения вернуть даже часть средств на восстановительный уход.
4. Вместо этого клиента отправили «в пешее эротическое путешествие». Раньше нерадивые мастера хотя бы боялись плохой репутации. Здесь же — откровенное хамство, прикрытое «многолетним стажем».
Грамотный специалист, нацеленный на клиента, в первую очередь должен был успокоить Ольгу и найти решение. Мастер — это отчасти и психолог. Приличные школы включают в программу основы психологии общения с клиентом. Неужели за 12 лет не нашлось времени на такие курсы?
А вам, дорогие читатели, доводилось сталкиваться с подобными «мастерами»? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Сейчас я работаю над созданием более-менее универсального алгоритма выбора хорошего косметолога, парикмахера или мастера маникюра. Надеюсь, вскоре смогу предложить вам полезную инструкцию, которая поможет избежать подобных разочарований.
Ольге — огромного терпения и сил на восстановление волос!
