После окончания режима самоизоляции салоны красоты вновь откроют свои двери. Парикмахеров ожидает настоящий наплыв клиентов, который может превзойти даже предпраздничную суету. В такой ситуации мастера, вероятно, станут более избирательными и с радостью найдут время для тех, кто не вызывает у них внутреннего вздоха и желания закатить глаза. Чтобы избежать недопонимания и создать комфортную атмосферу для обеих сторон, стоит знать о типичных ситуациях, которые ставят парикмахеров в тупик.
Нереалистичные ожидания от стрижки и ухода
1. Волшебное преображение без изменений. Клиенты часто просят подрезать секущиеся кончики, но при этом оставить длину волос абсолютно прежней. Это похоже на желание получить новый результат, не меняя исходных данных — задача, граничащая с чудом.
2. Профессиональный результат при домашнем уходе. Многие хотят, чтобы прическа, цвет и состояние волос оставались идеальными, как сразу после салона, но при этом для ухода дома используют средства из масс-маркета. Профессиональную косметику они часто считают маркетинговой уловкой, хотя именно она помогает закрепить и продлить эффект работы мастера.
Некорректное поведение в салоне
3. Визит без записи и ожидание мгновенного обслуживания. Появление в салоне без предварительной записи с просьбой «втиснуться» в расписание мастера, у которого вот-вот должен начаться следующий сеанс, — распространенная ситуация. Отказ часто воспринимается как личная обида, хотя мастер просто следует графику и уважает время других клиентов.
4. Значительное опоздание без предупреждения. Опоздание на полчаса и более без звонка администратору — серьезное нарушение этикета. Особое недоумение вызывает последующее возмущение клиента, когда он обнаруживает, что его время занято другим человеком, а мастер не может ждать бесконечно.
5. Визит с немытыми волосами. Приход на стрижку или окрашивание с грязными волосами и негативная реакция на предложение мастера их помыть. Чистая голова — это базовое условие для качественной работы, позволяющее правильно оценить структуру волос и равномерно нанести краситель.
Запросы, игнорирующие реальность
6. Ориентация на фото с фильтрами. Показ мастеру обработанного в Instagram снимка модели с просьбой сделать «точно так же, но чтобы выглядело естественно». Фильтры и профессиональный свет искажают реальность, и воспроизвести такой же оттенок или текстуру в жизни может быть физически невозможно.
7. Кардинальная смена цвета за один сеанс. Желание из брюнетки превратиться в платиновую блондинку за одно посещение. Такие трансформации требуют многоэтапной работы, так как агрессивное осветление за раз может серьезно повредить волосы.
8. Сокрытие истории ухода и последующие обвинения. Клиент умалчивает о домашних экспериментах с окрашиванием, использовании хны или агрессивных средств, а когда возникает проблема, винит в порче волос мастера и салон.
9. Сложный запрос при нежелании платить. Желание получить многоцветный градиент (омбре, балаяж) с использованием нескольких дорогостоящих оттенков, сопровождающееся жалобами на высокую стоимость услуги. Качественные материалы и сложная техника выполнения напрямую влияют на цену.
Особенности восприятия и поведения
10. Претензии к изменению оттенка при разном освещении. Недовольство тем, что цвет волос по-разному выглядит при дневном свете, вечернем освещении или в помещении с лампами. Это абсолютно нормальное физическое явление, и ни один мастер не может гарантировать идентичность оттенка при всех возможных источниках света.
11. Проблема с неподвижностью. Клиенты, которых мастера в шутку называют «головами-болванчиками», не могут держать голову ровно. Парикмахеру постоянно приходится ее поправлять, а резкие движения в конце стрижки могут свести на нет всю проделанную работу, заставляя начинать выравнивание заново.
Эта статья — приглашение к диалогу. Если вы работаете в индустрии красоты, поделитесь в комментариях: что еще в поведении клиентов вызывает у вас недоумение?
Главная мысль проста: уважение должно быть взаимным. Чаще всего мы слышим жалобы клиентов на мастеров, но забываем, что парикмахеры — тоже люди, и у них есть веские причины для недовольства. Понимание этих причин помогает найти общий язык, избежать ненужных конфликтов и создать приятную атмосферу в салоне. А после долгого карантина лишний стресс совершенно ни к чему.
