Дорогие читательницы, сегодня я хочу поделиться личным опытом, который, как я подозреваю, знаком многим. Речь пойдёт о том, как салоны красоты всё чаще отказываются от простых услуг, навязывая клиентам дорогостоящие и зачастую ненужные им комплексы. Моя история — не единичный случай, а, скорее, тревожная тенденция в индустрии.
Поиск идеального салона: ожидание vs реальность
Несколько месяцев назад я устала от домашнего маникюра и решила довериться профессионалам. Критерии выбора были, казалось бы, базовыми: соблюдение санитарных норм, портфолио работ в соцсетях и удобное расположение. Однако даже эти скромные ожидания не оправдались, и в выбранный салон я больше не вернусь.
Проблема началась ещё на этапе записи, что и стало поводом для этой статьи. Я хотела сделать классический маникюр без покрытия, но администратор заявила, что такая услуга не предоставляется. Вместо этого мне предложили на выбор три комплекса: маникюр с гель-лаком, маникюр с укреплением IBX или маникюр с парафинотерапией. По сути, мне сразу стали предлагать то, за чем я не приходила.
Это можно сравнить с ситуацией, когда мужчина приходит на простую стрижку, а ему настойчиво рекомендуют маску для волос и укладку. Иногда клиенту нужно именно то, что он просит, без лишних дополнений.
Финансовая сторона вопроса: переплата за ненужное
Стоимость этих навязанных комплексов начиналась от 1200 рублей. Создаётся впечатление, что салоны намеренно отказываются от простых услуг, чтобы увеличить средний чек. Почему я как клиент не могу получить именно ту услугу, за которой пришла? Зачем мне переплачивать за процедуры, которые мне неинтересны?
Кроме финансовых потерь, такие комплексы отнимают гораздо больше времени. Лично я не люблю подолгу сидеть в кресле мастера, а навязанные процедуры автоматически увеличивают время визита.
Я сразу предупредила, что у меня аллергия на гель-лак, и поинтересовалась, безопасен ли IBX. Администратор заверила, что состав гипоаллергенный, а результат будет выглядеть как естественные ногти. От парафинотерапии я отказалась из-за летней жары. Когда я настаивала на простом маникюре, администратор была готова отказать мне в записи. Абсурд: салон, специализирующийся на маникюре, не может выполнить базовую услугу!
Клиентоориентированность на нуле
Можно было бы предположить, что у салона аншлаг и они могут позволить себе выбирать клиентов.
Обратите внимание: Мастер маникюра - что за профессия?.
Однако, придя на приём, я увидела почти пустой салон: два клиента и свободных мастеров. Ажиотажа не было, и причина стала очевидна.Поскольку маникюр хотелось сделать срочно, искать другой салон я не стала.
Я рассчитывала уложиться в час, но в итоге провела в салоне два. Для меня это мучительно долго. Сам маникюр выполняли неспешно, а процедура IBX заняла вечность с бесконечными циклами сушки в лампе.
Первоначально результат выглядел неплохо, но через пару дней кутикула стала неровной и неопрятной. Мне было неловко показывать руки, и в итоге я сама переделала маникюр дома.
Итог: деньги, время и здоровье
Моё недовольство имеет веские причины. На процедуру IBX, которую мне так настойчиво рекомендовали, у меня тоже проявилась аллергическая реакция. Таким образом, я не только заплатила за ненужную услугу и потратила уйму времени, но и навредила своему здоровью.
Не знаю, читают ли такие статьи владельцы салонов, но хочется обратиться к ним: не стоит так работать. Клиенты возвращаются и рекомендуют салон друзьям, когда чувствуют заботу и готовность учесть их пожелания. В моём случае все подруги теперь знают, что в этот салон идти не стоит. Даже атмосфера там была скованной, мастера вели себя отстранённо.
А у вас были похожие случаи, когда в салонах навязывали лишние процедуры? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Подписывайтесь на моё сообщество ВКонтакте. Там вы найдёте больше полезных материалов, а также сможете поучаствовать в розыгрышах косметики и парфюмерии.
Больше интересных статей здесь: Красота.
Источник статьи: Теперь в салонах красоты трудно сделать обычный маникюр. Как нам навязывают ненужные процедуры.
