В процессе общения с разными людьми — как вживую, так и онлайн — я часто наблюдаю одну и ту же ситуацию. Человек приходит поделиться проблемой, а в ответ слышит стандартные фразы, которые считаются поддержкой, но на деле таковой не являются. После этого возникает взаимное непонимание: тот, кто жаловался, чувствует себя неуслышанным, а те, кто отвечал, — обиженными, ведь они «старались».
Такие случаи происходят постоянно. Хотя в последнее время много говорят о том, что такое настоящая поддержка, многие до сих пор путают её с другими формами общения. Давайте разберём основные заблуждения.
Что НЕ является поддержкой
1. Фразы с «зато». Утверждения вроде «Зато у тебя есть работа/здоровье/семья» — это не поддержка, а способ переключить внимание с проблемы человека. По сути, это тот же приём, что и «посмотри на голодающих детей Африки», только в мягкой форме. Такие слова не помогают прожить эмоцию, а лишь заставляют человека замолчать из-за чувства вины.
2. Сравнения с другими. «Другим ещё хуже» или «А вот я в твоей ситуации…» — такие сравнения бесполезны. Каждый переживает трудности по-своему, и чужие страдания не делают собственные менее значимыми. Часто за такими фразами стоит желание поскорее завершить неприятный разговор.
3. Преувеличенные причитания. Восклицания «О боже, какой ужас!» или «Я бы на твоём месте не выдержала!» — это проявление ваших эмоций, а не помощь другому. Вместо того чтобы дать человеку возможность выговориться, вы переключаете внимание на свои переживания.
4. Похвала и оценки. Слова «Ты такой сильный» или «Ты молодец» часто произносятся с позиции «сверху», как от начальника или родителя. В равных отношениях такая оценка может создать дистанцию и ощущение, что вы ставите себя в роль судьи, который решает, достоин ли человек одобрения.
5. Критика обидчика. Особенно рискованно ругать близких человека — супруга, родителей, детей. Критикуя их, вы невольно затрагиваете и самого человека, ведь эти люди — часть его жизни. Лучше говорить о конкретных поступках («это было грубо»), а не давать оценки личности («он козёл»).
6. Гарантии, что «всё будет хорошо». Никто не может знать этого наверняка. Подобные обещания, особенно в серьёзных ситуациях (болезнь, утрата), могут звучать фальшиво и обесценивать текущие переживания человека.
7. Непрошеные советы и истории из личного опыта. Даже если вам кажется, что вы знаете решение, помните: цель поддержки — не обязательно решить проблему, а помочь человеку прожить сложные чувства. Непрошеные рекомендации часто воспринимаются как поучения.
8. Давать не то, о чём просят. Если человек просит совета, а вы предлагаете деньги, или наоборот — это может быть бесполезно. Важно услышать, в чём именно нуждается собеседник. При этом вы имеете полное право отказаться, если не готовы или не можете помочь.
Многие из этих ошибок происходят из-за того, что человек неосознанно попадает в «треугольник Карпмана», принимая роль Спасителя. В такой роли помощь оказывается не ради другого, а ради собственной выгоды: чтобы почувствовать себя значимым, добрым или умным.
Бывает и другая причина: людям просто неудобно сказать «нет», и они используют эти фразы, чтобы поскорее закончить неприятный разговор.
О том, как оказывать настоящую поддержку, мы поговорим в следующем материале.
.jpg)
