Часто в жизни нам предстоит иметь дела или держать разговоры с трудными и неприятными людьми. Обычно дипломатия выступает с позиций в духе: "Не можешь договориться с кем-либо, - объезжай. Ищи того, с кем у тебя точно получиться найти общий язык".
Но иногда мы все же сталкиваемся с необходимостью общения, отношений или переговоров с теми, кто вызывает у нас лишь отрицательные эмоции.
Представляю Вашему вниманию серию полезных советов, которые помогут настроиться на эффективный разговор с трудным, неприятным и токсичным человеком.
1
Подготовка
Грамотная подготовка - первое, что следует сделать перед сложной встречей или неприятным разговором. Продумайте цель общения, чего Вы желаете добиться, что случится, если Вы не добьетесь своей цели, чем будете убеждать собеседника, как реагировать на его возражения и т.д.
Приведите в форму Ваш эмоциональный интеллект. Составьте в голове или на бумаге список того, что в предстоящем разговоре Вас больше всего беспокоит. Найдите решение по каждому моменту. Решение, которое Вас устроит. После этого больше не возвращайтесь к беспокойствам. Отпустите ситуацию до разговора. Ведь пока Вы не поговорите, - ничего не изменится.
Раз придумав, что и как говорить, нет смысла пол ночи не спать, "накручивать себя", придумывать альтернативные варианты или в самых негативных красках представлять, что может пойти не так.
2
Линия прочности
Базовая задача в ходе разговора с неприятным человеком - не забывать о цели Вашего визита и о том, чего Вы желаете достичь в ходе общения. Об этом следует помнить в ходе всей беседы, как бы Вас не старались увести в сторону, вывести на эмоции, отказаться от обсуждения чего-либо и т.д. Держите самое главное в голове на протяжении всей встречи.
3
Управление эмоциям
Какой бы неприятный, гневный или обидный разговор Вам, дорогой читатель, не предстоял, помните: самое главное - контролировать свои эмоции. Золотое правило дипломатии - никаких эмоций в переговорах.
Любое сильное проявление эмоций в коммуникации с неприятным человеком может расцениваться как слабость. В больших переговорах сдержанная улыбка, доброжелательное выражение лица и спокойствие гостят в атмосфере, даже когда одна страна объявляет войну другой. Это правила игры и эффективная психология в действии. И мы с Вами этим обязательно будем пользоваться.
Чтобы легче было контролировать свои эмоции - придумайте себе якорь, который будет держать Ваши чувства в пределах нормы. Главное правило якоря, Вы его должны почувствовать. Кто-то, например, незаметно сильно сжимает пальцы на ногах или скрепку, кто-то слегка прикусывает губу или язык. Как говорится, сделайте что угодно, но не показывайте Ваши эмоции.
4
Мягкий и жесткий подход
Подчеркните Ваше желание решить вопрос без ссор и конфликтов. Открыто заявите о Вашем интересе найти решение дипломатичным способом, путем переговоров. Подобное заявление демонстрирует две вещи.
- Вашу принципиальную готовность прибегнуть в случае необходимости к обострению, ссоре, конфликту и жесткому подходу.
- Ваше искреннее желание решить возникшие между Вами трудности, завершить разговор полюбовно, на доброжелательной волне.
5
Несколько полезных советов
Предлагаю Вам еще несколько полезных блиц советов, которые также помогут эффективно проходить разговоры с самыми неприятными людьми.
- Разговаривая с неприятным собеседником, смотрите ему в один глаз. Лучше в правый.
- Будьте готовы в любой момент, не теряя достоинства, разорвать разговор, гордо и дипломатично удалиться.
- Оставляйте собеседника доброжелательно. Не в стиле "да пошел ты *****". Лучше говорить более деликатно, например, скажите, что "в подобном ключе дальнейшее общение не представляется возможным".
- При необходимости используйте психологический прием "Выгодное моделирование".
- В случае разговора с неприятным человеком по телефону рекомендую Вам прочитать специальную заметку по этой теме.
- Также предлагаю Вам ознакомиться с одним эффективным дипломатическим приемом под названием "Переворот позиции".
Удачи Вам в делах и хорошего настроения!
Ставьте лайк, подписывайтесь, чтобы узнать больше секретов переговоров, общения, эффективных техник убеждения и противоядий от разных манипуляций.
Откройте для себя большую энциклопедию переговоров - теперь все знания в одном месте
> Перейти в Энциклопедию >