Во время отпуска в Греции мы столкнулись с коварной схемой обмана, о которой должен знать каждый путешественник. Мы отправились отдыхать, имея при себе как наличные евро, так и мультивалютную карту Tinkoff Black, привязанную к евро-счету. Такой подход — часть нашей стратегии безопасности, чтобы не носить с собой все деньги. Картой было очень удобно расплачиваться в магазинах и кафе, не задумываясь о мелочи. Идиллия длилась до момента, когда нам понадобилось снять 750 евро наличными для оплаты важного мероприятия.
Желая сэкономить на комиссии, мы решили не идти в банк, а воспользоваться банкоматом. Первый попавшийся банкомат предложил конвертацию через доллары, от чего мы сразу отказались, предвидя высокие сборы. Затем мы нашли банкомат сети Euronet, который заявил о комиссии всего в 2,95 евро — это нас полностью устроило, и мы радостно получили деньги.
Тревожный сигнал в чеке
Однако меня насторожила одна деталь. На экране банкомата не было упоминания о долларах, но в бумажном чеке черным по белому значилось: "Сумма транзакции: 972,64 USD" с указанием курса. Заподозрив неладное, я сразу проверил выписку в мобильном приложении и был шокирован: с моего счета списали более 850 евро вместо ожидаемых 750! Почему не целая тысяча? Разница была огромной.
Выяснение отношений с банком
Я немедленно обратился в поддержку Тинькофф. Мне ответили, что проблема не на их стороне — банкомат Euronet провел операцию в долларах. Это вызвало полное недоумение: я в Европе, снимаю евро с еврового счета через, казалось бы, европейский банкомат. При чем тут доллары? Весь смысл мультивалютной карты был как раз в том, чтобы избежать подобных скрытых конвертаций и потерь. Эта ситуация особенно опасна для туристов, которые рассчитывают на последние деньги в конце отпуска — такие скрытые комиссии могут оставить их без средств.
Я был полон решимости добиться справедливости, хотя многие не верили в успех, зная, как редко банки встают на защиту клиентов в подобных спорах. Предстояло выяснить, кто виноват: Euronet или Tinkoff. Вернувшись в Москву, я снова написал в службу поддержки.
Долгий путь к возврату средств
Пришлось запастись терпением. Через некоторое время я получил SMS от Тинькофф о том, что банк ждет ответа от обслуживающей организации. Позже сотрудница банка позвонила и сообщила, что шансы на возврат денег хорошие, но для этого потребуется провести повторное списание. Я дал согласие. Примерно через две недели на счету появилось списание на 745 евро. Еще через какое-то время в приложении я увидел долгожданное зачисление.
А вот и официальное подтверждение от банка:
Выводы и глобальная проблема
Справедливость восторжествовала, и мы были невероятно рады. Расследование показало, что Euronet — не европейская, а международная сеть, которая проводит транзакции через доллары по невыгодному курсу, что позволяет им незаметно снимать с клиентов более 100 евро за операцию. Они специально размещают свои банкоматы в туристических местах по всей Европе, наживаясь на невнимательности путешественников. Я настоятельно призываю всех быть бдительными и избегать снятия наличных в банкоматах Euronet!
Вот как они выглядят:
Фото: kiosksoft.ruБорьба с недобросовестной практикой
Проблема приобретает глобальный масштаб. В январе на сайте kiosksoft.ru появилась новость о том, что Амстердам начинает борьбу с банкоматами Euronet:
"Данные банкоматы за последние несколько лет стали активно устанавливаться на улицах, в магазинах и торговых центрах Амстердама. Банкоматы «Euronet», в основном используемые иностранными туристами, имеют высокие комиссии за снятие наличных и невыгодные обменные курсы.
Городские власти Амстердама не планируют больше выдавать разрешения на установку новых банкоматов, которые размещаются на фасадах магазинов и зданий. Те банкоматы, которые уже установлены, будут удалены. Банкоматы, размещенные внутри магазинов, а не на фасадах зданий, не требуют особых разрешений на установку. Однако муниципалитет проверит, можно ли что-либо сделать для того, чтобы сократить и их число.
Компания «Euronet», которой принадлежат банкоматы, в последние годы сильно увеличила свою сеть по всей Европе. «Euronet» размещает банкоматы в магазинах во многих городах, куда приезжает много иностранных туристов. В настоящее время компания имеет 42 000 банкоматов по всему миру, из которых большая часть расположена в Европе. Пять лет назад банкоматов «Euronet» было всего около 18 000."
Этот случай — не единичный инцидент, а часть системной практики. Для более глубокого изучения проблемы рекомендую ознакомиться с дополнительными материалами по теме. Будьте внимательны и не позволяйте себя обмануть!
