Недавно мы с подругой зашли в кафе, чтобы спастись от летнего зноя. Она выбрала по картинке в меню яркий коктейль, который, к нашему удивлению, оказался невероятно кислым — настолько, что пить его было практически невозможно.
Конфликт, которого можно было избежать
Нам пришлось отказаться от заказа и требовать возврата денег, а затем тратить время и нервы на выяснение отношений с барменами и управляющим. Вся эта неприятная ситуация возникла из-за простого недопонимания: ресторан не указал в меню, что напиток имеет экстремально кислый вкус и подходит только для особых любителей, а гостья не уточнила у официанта, какой вкус её ожидает.
Глубокая проблема в общении
Этот бытовой пример прекрасно иллюстрирует одну из самых распространённых и разрушительных ошибок в человеческих отношениях — как личных, так и деловых. Мы часто забываем согласовывать свои ожидания и не уточняем, что именно имеем в виду, полагая, что другие люди понимают наши слова и действия точно так же, как и мы сами.
Основные причины такого поведения — обыкновенная лень и излишняя самоуверенность. Нам кажется, что всё и так очевидно, что мы прекрасно чувствуем собеседника, а он, в свою очередь, не может нас неправильно понять. К сожалению, реальность часто оказывается иной: расхождение в ожиданиях и интерпретациях рождает недовольство, ссоры и затяжные конфликты.
Простое решение сложной проблемы
Чтобы избежать подобных ситуаций, достаточно следовать двум правилам. Во-первых, всегда допускайте мысль, что ваш собеседник может понять ваши слова, просьбы или действия совсем не так, как вы задумывали. Во-вторых, не стесняйтесь, не ленитесь и не забывайте задавать уточняющие вопросы.
Нет ничего сложного или унизительного в том, чтобы переспросить, запросить обратную связь или убедиться, что вас правильно поняли. Фразы вроде «Подскажите, пожалуйста…», «Правильно ли я вас понял, что…», «То есть вы имеете в виду…» — это не признаки слабости, а инструменты для построения ясного и эффективного общения.
Удачи вам в коммуникации и отличного настроения!
Если вы хотите глубже изучить искусство переговоров, освоить эффективные техники общения и научиться противостоять манипуляциям, приглашаю вас в мой Имиджевый магазин.
> ПЕРЕЙТИ В ИМИДЖЕВЫЙ МАГАЗИН >
С уважением, Арт Гаспаров ©
Если статья была полезной, ставьте лайк и подписывайтесь на канал
Рекомендуем также прочитать:Что больше всего раздражает в смс-переписке →Какая черта человека одна из самых неприятных →
