Изображение с сайта https://pixabay.comМастерство ведения переговоров и заключения сделок во многом опирается на знание психологии. Существуют особые речевые конструкции, которые, воздействуя на подсознание, значительно повышают шансы на успешную продажу практически любого товара, услуги или идеи.
Если вдуматься, процесс продажи — неотъемлемая часть нашей жизни. Мы постоянно что-то «продаём»: отстаиваем свои проекты на работе, убеждаем друзей выбрать определённый ресторан или предлагаем свои старые вещи на онлайн-площадках. Поэтому умение грамотно презентовать ценность — универсальный навык.
В этой статье собраны ключевые фразы, разделённые по психологическому воздействию. Рекомендуется взять на вооружение те, которые лучше всего соответствуют вашей ситуации и стилю общения.
Фразы, которые создают и укрепляют доверие
- Вы можете позвонить мне в любое время
- В течение двух недель, если Вам не понравится, мы вернем деньги
- Пообщайтесь с независимым экспертом / консультантом
- Перед покупкой Вы можете попробовать
- Есть все необходимые документы
- Все официально, по всем правилам
Эти выражения работают как мощный инструмент снятия барьеров. Они напрямую апеллируют к типичным страхам покупателя: боязни быть обманутым, совершить ошибку, столкнуться с некачественным товаром или остаться без поддержки после покупки. Обещая прозрачность, гарантии и открытость, вы снижаете уровень тревоги и формируете репутацию надёжного партнёра.
Фразы, которые разжигают желание обладать
- Получите одним из первых
- Получите раньше всех
- Станьте одним из немногих, кто...
- Специально для Вас мы подготовим индивидуальное предложение
- Я отложил специально для тебя
Здесь в игру вступает чувство исключительности. Каждый человек хочет чувствовать себя особенным. Подобные фразы льстят самолюбию, создавая иллюзию уникального предложения, доступного лишь избранным, к которым причисляют и потенциального клиента.
Другой эффективный приём — ассоциация с авторитетами:
- Точно такие же часы у супер героя в фильме...
- Этим парфюмом пользовалась сама Мерлин Монро
- Этот автомобиль уже есть в коллекции у чемпиона Формулы 1
Этот метод основан на социальном доказательстве и желании подражать успешным людям. Покупатель подсознательно переносит на себя качества кумира, связывая их с обладанием определённым предметом.
Третий классический триггер — дефицит и срочность:
- Предложение ограничено
- Это последняя партия
- Осталось только 5 мест
- Я могу отложить только на пару часов
Страх упустить выгоду (FOMO — Fear Of Missing Out) — один из сильнейших мотиваторов. Ограниченность предложения по времени или количеству заставляет человека принимать решение быстрее, чтобы не остаться ни с чем.
Фразы, которые сокращают ожидание и подчёркивают скорость
- Мгновенный результат не заставит себя ждать
- Начиная уже с первых минут использования
- Зачем Вам ждать, если Вы можете получить это уже сегодня
В современном мире ценится скорость. Эти фразы напрямую обращаются к нашей нетерпеливости и желанию получить решение проблемы или удовольствие от покупки как можно скорее, минимизируя период ожидания.
Фразы, апеллирующие к подсознательным установкам
- Есть одна древняя мудрость / поговорка
- Как известно / как научно доказано / всем известно, что / не секрет, что
Такие вводные конструкции опираются на общепринятые нормы, стереотипы или непререкаемые авторитеты (наука, традиция). Они преподносят утверждение как нечто само собой разумеющееся, не требующее доказательств, что облегчает его принятие на веру.
Фразы, основанные на страхе (использовать с осторожностью)
- Давайте сейчас это отнесем в любую независимую лабораторию и я вам покажу, что Вы пьете на самом деле.
- А вы знаете, если Вы будете продолжать так делать, уже через год Вы столкнетесь с самыми неприятными последствиями.
Страх — мощнейший двигатель. Люди боятся опасности для здоровья, финансовых потерь, упущенных возможностей, осуждения. Игра на этих страхах может быть очень эффективной, но этически спорной.
Важное замечание: Использование тактики запугивания в продажах я считаю неэтичным. Однако знать о таком методе необходимо, в первую очередь, для того, чтобы распознавать манипуляции и защищаться от недобросовестных продавцов.
Успехов Вам и хорошего настроения!
Чтобы глубже погрузиться в искусство переговоров, изучить техники убеждения и научиться противостоять манипуляциям, приглашаю Вас в мой Имиджевый магазин.
> ПЕРЕЙТИ В ИМИДЖЕВЫЙ МАГАЗИН >
С Уважением, Арт Гаспаров ©
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал
Читайте также:Как грамотно разговаривать с продавцами – советы дипломатов →Как дипломатично попросить повышение зарплаты →
