Нормы общения в интернете постоянно меняются, и не всегда легко уследить за всеми тонкостями. Однако некоторые базовые правила цифрового этикета уже сформировались и помогают сделать переписку комфортной для всех участников. Вот ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание.
1. Обращение на «ты» или «вы»: как не ошибиться?
В большинстве случаев вежливой и уместной формой по-прежнему считается обращение на «вы», если только вы и ваш собеседник не договорились об обратном. Особенно это важно при общении с людьми старшего поколения. Исследования показывают, что обращение на «ты» к человеку старше 50 лет может вызвать негативные эмоции.
Отдельный вопрос — написание «Вы» с заглавной буквы. Хотя строгого запрета нет, такая форма часто воспринимается как излишняя почтительность или даже подобострастие. В современной цифровой среде это считается устаревшим приемом, который больше ассоциируется с формальностями прошлого, чем с искренним уважением. Заглавная буква не добавляет вежливости, а иногда может произвести обратный эффект.
2. Голосовые сообщения: удобство или обуза?
Отправлять голосовые сообщения можно только тем, с кем у вас есть на это договоренность. В сомнительных ситуациях лучше спросить разрешения: «Можно отправить голосовое?». Текстовые сообщения часто удобнее: их можно прочитать в метро, на совещании или в любом другом месте, где прослушивание аудио неуместно. Кроме того, текст проще искать и перечитывать, особенно если речь идет о рабочих деталях. Длинные голосовые без предупреждения, отправленные малознакомым людям, — один из главных раздражителей в digital-общении.
3. Звонки без предупреждения: уместно ли?
В современном мире звонок без предварительного сообщения или договоренности часто вызывает недоумение и даже раздражение. Оставьте эту практику спамерам и службам доставки — многие из них уже предлагают опцию «курьер без звонка». Исключение — действительно срочные и важные дела, а также ситуации, когда вы заранее обсудили такой формат общения. В остальных случаях лучше сначала написать и уточнить, удобно ли человеку поговорить.
4. Точки в конце предложений: скрытый смысл
Язык интернет-коммуникаций гибкий, и даже знаки препинания могут нести дополнительный смысл. Кто мог подумать, что обычная точка в конце предложения в мессенджерах будет восприниматься как признак холодности, неискренности или даже скрытой обиды? Исследования подтверждают, что многие пользователи видят в такой точке элемент лицемерия, особенно в неформальной переписке.
Этот феномен даже стал предметом отдельного изучения в контексте психологии цифрового общения.
5. Эмодзи: сколько это слишком?
Количество эмодзи в сообщении — вопрос личных предпочтений и контекста. В дружеской беседе их может быть много, в деловой переписке — минимум. Если сомневаетесь, придерживайтесь правила «лучше меньше, да лучше». Переизбыток смайликов может создать впечатление несерьезности или даже навязчивости.
6. Как правильно обращаться к собеседнику?
Универсальное правило: обращайтесь к человеку так, как он сам представляется. Это кажется очевидным, но ошибки случаются surprisingly часто. Например, Елену Юлкину могут назвать «Юлей», а имя «Лена Низеенко» — превратить в «Лизу». Внимательность к деталям показывает уважение и избегает неловких ситуаций.
7. Структура сообщения: что раздражает больше всего?
Один из самых неприятных форматов — прерывистый текст, разбитый на множество коротких сообщений.
Никто
Не любит
читать
так
построчно
каждую
фразу
отдельно
Гораздо удобнее, когда мысль изложена цельным абзацем и отправлена одним сообщением. Еще более раздражающая привычка — написать просто «привет» и ждать ответа, не поясняя цель обращения. Заставлять собеседника гадать, зачем вы ему написали, — не лучший старт для диалога.
Что почитать о цифровом этикете?
1. «Даша и цифровой этикет» в Instagram
Полезный блог с подробными разборами ситуаций: почему голосовые незнакомцам — это плохо, как отличить мнение от хамства и многое другое.
2. «Паша и его прокрастинация» в Telegram
Канал в основном о рабочих моментах и типичных раздражителях в корпоративной среде. Много живых примеров и практических советов.
3. «Новые правила деловой переписки» от Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой
Подробное руководство по коммуникации с коллегами, клиентами и партнерами от экспертов в области редактуры и делового общения.
Лена Низеенко
