История, рассказанная Ольгой Мгеладзе, сооснователем Центра развития личности «Арканум», — яркий пример того, как одно неосторожное высказывание может поставить под угрозу многолетнюю дружбу. На эмоциях Ольга грубо высказалась в адрес подруги, что привело к серьёзному конфликту и охлаждению отношений. Только спустя год женщины решились на откровенный разговор, чтобы восстановить связь.
Одна фраза — три разных восприятия
В ходе примирительной беседы выяснилась ключевая деталь: для Ольги резкие слова были лишь способом «выпустить пар», снять внутреннее напряжение, не направляя агрессию непосредственно на человека. Она рассматривала их как эмоциональный выкрик в пространство, а не как личное оскорбление.
Однако три подруги, присутствовавшие при ситуации, интерпретировали эту же фразу совершенно по-разному:
- Обиженная подруга восприняла слова как сознательное желание причинить боль, поскольку сама использовала подобные выражения только с целью задеть.
- Вторая подруга, никогда не употребляющая грубости, услышала в них посыл: «Меня не любят, я плохая, я не нужна».
- Третья подруга решила, что фраза означает окончательный и бесповоротный разрыв отношений.
Таким образом, одно и то же высказывание, рождённое из желания просто выразить эмоции, было понято тремя абсолютно разными способами. В другом окружении, где подобный лексикон является нормой, реакция могла бы быть нейтральной, но здесь оно задело каждую.
Почему мы понимаем одно и то же по-разному?
Эта история — лишь частный случай общего правила. Каждый человек обладает уникальным жизненным опытом, системой ценностей и внутренними «фильтрами», через которые он воспринимает информацию. Слова обретают смысл не только из словарного определения, но и из контекста, интонации и, главное, из личного опыта слушающего.
Яркой иллюстрацией служат комментарии к постам в блогах. Например, статья с добрым посылом о том, что женщинам не нужно гнаться за идеалом во всех сферах жизни одновременно, была воспринята неоднозначно. Автор призывала ценить отдых, ласку для детей и собственное благополучие выше безупречного порядка и сверхдостижений. Однако часть аудитории увидела в этом лишь привилегированную позицию блогера, у которого, по их предположениям, есть помощники, и сделала вывод: «Легко вам говорить!» Исходный смысл был утерян, потому что каждый интерпретировал текст через призму своей реальности.
Ключ к разрешению недопонимания
Мир многообразен, и разное восприятие одной ситуации — это норма. Проблемы и конфликты возникают не из-за самого факта разного видения, а из-за того, что мы забываем это проверить. Мы приписываем собеседнику свои смыслы и обижаемся на то, чего он, возможно, не имел в виду.
Как советует Ольга Мгеладзе, выход — в развитии навыков коммуникации. Самый простой и эффективный способ избежать ненужных ссор — это переспрашивать и уточнять. Задайте вопрос: «Правильно ли я понял(а), что ты имеешь в виду...?» или «Объясни, пожалуйста, что для тебя значат эти слова?»
Эта нехитрая привычка могла бы спасти ту самую 30-летнюю дружбу. Вместо года молчания и обид достаточно было бы одной уточняющей фразы в момент недопонимания. Умение договариваться и выяснять истинные намерения — основа здоровых и долгих отношений как в личной жизни, так и в общественной.
Больше историй и размышлений о жизни и коммуникациях вы можете найти на моём сайте ИРИНА ВАЙЛЕР. ИСТОРИИ.
