Эта история произошла несколько лет назад, но она служит отличным примером того, как административный персонал может использовать манипуляции и как можно им эффективно противостоять.
Больничная реальность и поиск комфорта
Летом 2017 года мне пришлось лечь в больницу вместе с ребенком. Нас поместили в общую палату, где было шесть человек: трое взрослых и трое маленьких детей. Воспоминания о пребывании в общей палате роддома были еще слишком свежи, поэтому при первой же возможности я обратилась к администрации с просьбой предоставить отдельную палату. Как и ожидалось, такая палата оказалась платной, но меня это не остановило. Как только выяснилось, что она свободна, я сразу же оплатила размещение.
Иллюзия комфорта и суровая реальность
Войдя в свои «вип-апартаменты», стоимостью 2500 рублей в сутки, я ощутила контраст: тишина, чистота и солнечный свет создавали ощущение покоя. Однако эту идиллию нарушал неприятный запах, доносившийся из соседней палаты, где, как выяснилось, размещались люди без определенного места жительства. Поначалу я наивно полагала, что закрытая дверь спасет от дискомфорта, но вскоре запах и приглушенные звуки стали проникать и в мою комнату. В тот момент я задумалась: может, крики младенцев и запах детского питания не так уж и плохи, особенно если учесть, что общая палата была бесплатной.
Попытка решить проблему и первая манипуляция
На следующий день, когда пришла медсестра делать уколы, я подробно описала ситуацию и попросила принять меры. В ответ она, с видом святой и мягким голосом, заявила: «Я все понимаю, но и вы поймите, это такие же люди, как и мы. Мы не можем их выгнать, они оказались в сложной ситуации». Затем она начала перечислять их диагнозы, видимо, рассчитывая, что я проникнусь жалостью и смирюсь с неудобствами.
Анализ манипуляции
Что сделала медсестра? Она использовала классическую бытовую манипуляцию, основанную на чувствах вины и стыда. Она пыталась навязать мне эмоции, которых я не испытывала: якобы мне должно быть стыдно за отвращение к бездомным, и я должна чувствовать себя виноватой. Ее цель была очевидна — чтобы я больше не поднимала этот вопрос. Однако мой дискомфорт был не эмоциональным, а физическим, и это принципиально разные вещи.
Интересное: История возникновения и эволюции вибратора.
Как не поддаться на провокацию
В такой ситуации многие могли бы почувствовать гнев, начать кричать, требовать свои права или доказывать свою толерантность. Но такой подход часто приводит только к трате нервов и не решает проблему. Вместо этого я, почти не задумываясь, ответила: «Ну да, такие же люди, как мы. Может, помыть их тогда, как обычных людей? И мусор за ними вынести, ну как за обычными».
Результат: простое решение сложной ситуации
Эффект был мгновенным. Уже через 15 минут бездомных помыли, палату продезинфицировали, а окна открыли. Через полтора часа запах полностью выветрился. Этот случай показал, что в спорных ситуациях важно использовать те же аргументы и смыслы, которые использует собеседник. Чтобы вас услышали, нужно говорить на его языке, не поддаваясь на провокации и манипуляции.
--------------------------------------
Инстаграм: ilonakononets
Телеграм-сайт: Илона Кононец
Там будет много интересного.
-------------------------------------
Данная статья является моей интеллектуальной собственностью, копипаст осуществляется со ссылкой на статью с указанием лица, которому принадлежат авторские права.
Интересное еще здесь: Психология.
Манипуляции на чувстве стыда или история о том, как меня поселили в платную палату рядом с бомжами.
