Недавно я водила дочь на приём к стоматологу в городскую поликлинику. Когда мы уже собирались уходить, у регистратуры развернулась настоящая драма, которая заставила меня задуматься о человеческих качествах в нашей системе здравоохранения.
Фото из открытых источников
Сложная ситуация матери
Молодая женщина с маленьким ребёнком на руках пыталась получить помощь для своего второго ребёнка-инвалида, который ждал в машине. Как я смогла понять из обрывков разговора, их направили из другого города, и при себе у неё был не полный пакет документов. В предыдущем медучреждении ей сказали, что примут по паспорту, а остальные бумаги можно будет дослать позже.
В регистратуре поликлиники ей категорически отказали в приёме, не вникая в обстоятельства. Для матери двоих детей, преодолевшей путь из другого города, этот отказ стал последней каплей — она расплакалась от отчаяния и беспомощности.
Неожиданная реакция руководства
К ситуации подошла заведующая поликлиникой. Я ожидала, что она поддержит своих сотрудников, как это часто бывает в подобных случаях. Однако её реакция оказалась совершенно противоположной.
Заведующая не просто вступилась за женщину — она решительно вошла за стойку регистратуры и строго отчитала своих подчинённых. В её словах звучала принципиальная позиция: отсутствие полиса или каких-либо документов не может быть основанием для отказа в медицинской помощи, особенно когда речь идёт о ребёнке-инвалиде. Она прямо указала сотрудникам на их бесчеловечность и отсутствие сострадания.
Конкретная помощь вместо бюрократии
Но заведующая не ограничилась словами. Она лично помогла женщине заполнить необходимые бумаги, успокоила её, а затем оперативно организовала приём у врача. При этом она настоятельно потребовала от медика немедленно оказать помощь ребёнку, фактически ускорив весь процесс.
Эта сцена произвела на меня сильное впечатление. Я даже забыла, что мне нужно уходить, и стояла, восхищаясь принципиальностью и человечностью этого руководителя. В её действиях не было формализма — только искреннее желание помочь.
Такой поступок заставляет задуматься: это просто исполнение служебных обязанностей или нечто большее — проявление настоящей человечности в системе, где так часто преобладает бюрократия?
Спасибо, что дочитали до конца. Поделитесь своим мнением в комментариях — как вы считаете, достоин ли такой поступок особого уважения? Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые материалы.
Рекомендуем к прочтению
- Мудрая притча про путника и шамана: что происходит, когда делаешь то, чего делать не хочешь
- Продолжая носиться со своей обидой, мы остаёмся детьми
- Что удерживает женщин рядом с мужем-тираном: психологический анализ
- Датские учёные рассказали, какой фактор влияет на побочные эффекты от прививки
#история из жизни #отношение к людям #детская поликлиника #дети #медицина #человечность
Больше интересных статей на тему психологии и человеческих отношений вы найдёте в соответствующем разделе: Психология.
Источник статьи: Поступок заведующей поликлиникой, который достоин уважения.
