В предновогодней суете соцсети и форумы пестрят гневными отзывами о магазинах: вечные очереди, несовпадение цен, грубость персонала. Мое мнение, основанное на многолетнем опыте работы в рознице, наверняка покажется многим непопулярным, но я хочу показать обратную сторону медали — ту, которую не видят покупатели.
Человек напротив тебя — тоже человек
Сегодня мы живем в мире, где каждый поглощен своими проблемами, и редко кто пытается поставить себя на место другого. А ведь за прилавком, на кассе или в торговом зале стоит такой же человек, со своей усталостью, нервами и личными трудностями. Прежде чем обвинять сотрудника магазина в хамстве или некомпетентности, стоит задуматься: а всегда ли виноват именно он?
Экономия сетей и ее последствия
Около пяти лет назад крупные торговые сети взяли курс на жесткую оптимизацию. Штаты стали сокращать, а обязанности нескольких сотрудников — «вешать» на одного. Я столкнулась с этим, переехав из провинции в Москву. В моем родном городе сеть, где я работала, была образцовой: полный штат, достойная зарплата, порядок во всем. Столица же шокировала: найти что-то подобное было нереально. Даже премиальные форматы вроде «Азбуки Вкуса» тогда не дотягивали.
Получив в Москве повышение до заместителя директора в сети «Перекресток Экспресс» (ныне закрытой), я узнала, что такое настоящая многозадачность. Открытие и закрытие магазина, работа на кассе, приемка товара, ответственность за отделы, списание, оформление документов — все это ложилось на плечи одного человека. Мы сами выбираем такие профессии, но это не повод относиться к людям свысока или считать их служками. У каждого своя жизненная ситуация.
Новогодний ад и минута до закрытия
Особенно ярко системные проблемы проявляются в праздники. Помню последний Новый год на той работе: два сотрудника не вышли, их обязанности легли на остальных. Ажиотаж в бизнес-центре был безумным. Но больше всего выводили из себя покупатели, пытавшиеся ворваться в магазин за минуту до закрытия, когда очередь на последней кассе растягивалась на 10 человек.
Мало кто задумывается, что после формального закрытия начинается не менее важная работа: сверка касс, подсчет выручки, оформление документов. Это добавляет минимум 25 минут неоплачиваемой переработки. Поэтому, видя, что до закрытия осталось 4 минуты, я без угрызений совести перекрывала вход. Это была не прихоть, а попытка хоть как-то защитить свое личное время и здоровье.
Проклятые ценники: кто виноват?
История с несовпадающими ценниками — отдельная боль. Чаще всего причина не в злом умысле, а в той же оптимизации. Штат сокращен до минимума, а объем работы — колоссальный. Пока один сотрудник меняет километры старых ценников на новые, товар на кассе уже пробивается по обновленным данным из системы. Получается замкнутый круг: покупатель возмущается, продавец в ступоре — что делать в первую очередь? А в это время к кассе уже бежит клиент с чеком, требуя вернуть разницу.
Кстати, мало кто знает, что магазины часто идут навстречу покупателям, нарушая другой закон. Например, принимают обратно продукты питания надлежащего качества, хотя по закону это запрещено.
Обратите внимание: Шесть главных вопросов, которые стоит задать себе перед разводом.
Идеальная картина vs. Суровая реальность
В идеале в магазине должна быть четкая структура: кассир — на кассе, продавец — в зале, администратор — контролирует, руководство — анализирует. Есть приемщик и оператор по ценам. В реальности же половины этих людей просто нет, и их функции распределяются между оставшимися. Отсюда — ошибки, усталость, раздражение и, как следствие, жалобы на «хамских продавцов». Я против грубости, любую проблему можно решить спокойно. Но и покупателям стоит помнить о человеческом факторе.
И да, миф о кассирах, которые кладут разницу в ценниках себе в карман, давно устарел. Кассир не выставляет цены в системе — он лишь пробивает то, что видит на экране.
Почему я пишу об этом в блоге о путешествиях?
Любое путешествие не обходится без походов в магазины. А перед Новым годом я бываю там особенно часто. Читая шквал негатива в сети, искренне не понимаю: откуда столько злости в преддверии праздника? Может, я стала менее принципиальной, но мелкие неурядицы меня больше не волнуют.
Недавно была в магазине, где царил откровенный бардак. Купила необходимое и просто решила больше туда не ходить. Я, как профессионал, могла бы устроить разнос руководству. Но зачем? Торговый зал — это лицо директора. Если там беспорядок, значит, так поставлена работа. Наши претензии часто остаются гласом вопиющего в пустыне: мы портим нервы себе и продавцам, а система не меняется.
Вместо эпилога: пожелание на Новый год
На этом я завершаю свои публикации в этом году. Очень хотелось бы услышать мнение и покупателей, и тех, кто работает в сфере торговли.
С наступающим 2022 годом! Желаю вам вступить в него без лишнего негатива к незнакомым людям. Найти дело по душе и перестать нервничать из-за мелочей. Здоровье — самое главное. Любите, путешествуйте, меняйте обстановку. Когда жизнь наполнена яркими красками, желание искать недостатки в других просто исчезает.
#покупатель и продавец #продавец #отношения между людьми #ценники #скандал в супермаркете
Больше интересных статей здесь: Психология.
Источник статьи: Перед Новым годом в магазинах аврал. Ценники не совпадают, продавцы хамят. Но у меня на все это свое непопулярное мнение.
