Осуждение и непонимание: почему пациенты думают, что врачам всё равно
Врачи часто сталкиваются с обвинениями в равнодушии. Пациенты, говоря фразы вроде «Вам же наплевать» или «Вам нет дела до наших проблем», выражают не просто констатацию, а обиду и осуждение. Это воспринимается как нечто предосудительное. В ответ на встречный вопрос — а есть ли у пациента дело до проблем врача? — обычно следует растерянность и стандартная отговорка: «Ну я же не врач!». Существует устойчивое мнение, что медик должен принимать проблемы каждого пациента как свои личные. Теоретически это было бы возможно, если бы у доктора был один-единственный подопечный. Но в реальности невозможно эмоционально погружаться в каждую историю — и, кстати, это к лучшему для самого пациента.
Память, которая остаётся навсегда
При этом было бы неверно утверждать, что врачам действительно всё безразлично. Некоторые пациенты и их истории навсегда остаются в памяти. Доктор может помнить до мельчайших деталей имена, адреса, диагнозы и спустя годы, вспоминая, испытывать сильные чувства. Иногда это тёплые эмоции — благодарность, радость. Но, к сожалению, чаще врезаются в сознание трагические случаи, связанные со смертью, аварией или роковой ошибкой. Именно они пробуждают самые сильные и сложные переживания. Да, для некоторых медицинских специальностей подобное становится частью рутины, но почти каждый медик помнит своего «первого».
Первый труп: травматичный опыт и его последствия
Первая встреча со смертью пациента — глубоко травмирующее событие, которое сравнивают с первым сексом, только с гораздо более тяжёлыми последствиями. В момент часто наступает странное оцепенение, может даже казаться, что ты отлично держишься. Непосредственных эмоций в этот миг может и не быть. Осознание приходит позже: вот был живой человек — и вот его больше нет. И тогда начинается мучительный процесс воспоминания мельчайших деталей: последний взгляд, жест, сказанное слово, рисунок на обоях в палате, выражение лиц родственников или коллег. Эти, казалось бы, незначительные мелочи вдруг становятся невероятно важными, они впиваются в память острыми иголками, вызывая душевную боль.
Эмоциональная буря: вина, стыд и «а вдруг?»
Со временем картина становится целостной, и в ней ты видишь и себя. Вот тогда и накрывает настоящая эмоциональная буря: приходят жалость, боль, страх, стыд и, самое главное, чувство вины. Возникает навязчивый внутренний диалог: «А что, если бы я сделал что-то иначе?», «Может, нужно было быстрее приехать?», «Если бы я заметил тот симптом раньше?». Даже при полном понимании на интеллектуальном уровне, что всё было сделано правильно, эмоции этому не верят. Человек изводит себя бесполезными, но неотступными вопросами «А вдруг?».
Профессиональное самосохранение, а не чёрствость
С опытом приходит тяжёлое, но необходимое осознание: помочь и спасти можно не всех. Постепенно врач невольно начинает сортировать проблемы пациентов по степени значимости — не только с медицинской, но и с эмоциональной точки зрения. Это не проявление чёрствости, а механизм профессионального и психологического самосохранения. Вспомните себя в состоянии сильного стресса: легко ли в такой момент сосредоточиться на работе, требующей ясного мышления? Врачу приходится делать это постоянно. Поэтому, прежде чем обвинить медика в равнодушии, стоит задать себе вопрос: что вам важнее — демонстрация сочувствия или чёткие, профессиональные действия? Если второе, то за кажущееся «равнодушие» скорее стоит быть благодарным. Холодный, беспристрастный рассудок работает эффективнее. Именно поэтому врачам крайне не рекомендуют лечить своих близких — эмоциональная вовлечённость мешает объективности.
Автор: врач Маргарита Алексеева
Как сообщалось ранее, проблема врачебной ошибки остаётся актуальной не только в нашей стране, но и во всём мире. В силу различных обстоятельств врачи ошибались, ошибаются и будут ошибаться, и полностью исключить человеческий фактор невозможно. Подробнее читайте: «Врач имеет право на ошибку, но не имеет права быть равнодушным».
Болит душа за отечественную медицину? Ставь ПАЛЕЦ ВВЕРХ и подписывайся на наш канал.
