На приём ко мне обратился пациент, который начал разговор с лестных слов: «Доктор, я пришёл по рекомендации. В районной поликлинике только здоровье теряешь, экономить на нём нельзя, поэтому решил лечиться в частной клинике. Ваша клиника — одна из лучших, а вы здесь главный, значит, должны быть лучшим!»
Первое впечатление: слова, которые вдохновляют
Его искренний взгляд и такие речи тронули меня до глубины души. Редко встречаются пациенты, которые с таким уважением и доверием относятся к врачам, а не обвиняют их во всех бедах. Я был готов сделать всё возможное, чтобы оправдать его ожидания.
Реальность, скрытая за словами
Однако при осмотре картина оказалась совершенно иной. Во рту пациента царила настоящая разруха: сильно стёртые зубы, множественный кариес, пульпиты, периодонтиты, а на месте удалённых зубов — обширные дефекты, требующие сложной костной пластики и имплантации. Это было полной неожиданностью для такого, казалось бы, сознательного человека.
Photo by Mika on UnsplashПосле совместной консультации с терапевтом и хирургом я разработал подробный план лечения, рассчитанный на полтора-два года. Он включал диагностику и стабилизацию прикуса, лечение сохраняемых зубов, удаление безнадёжных, временное протезирование, костную пластику, имплантацию и только затем — постоянное протезирование.
Photo by Olga Guryanova on UnsplashНеожиданный поворот: от доверия к разочарованию
Я подробно объяснил пациенту все этапы, подчеркнув, что качественное восстановление такого запущенного состояния требует времени и последовательных действий. После некоторых раздумий он неожиданно заявил, что лечиться у меня не будет.
На мой вопрос о причине он ответил: «Я думал, вы лучший доктор в городе, а предлагаете такие глупости! Сейчас в каждой клинике делают зубы за час. Вы что, в интернете не читаете? Я пойду к ним!» С этими словами он гордо вышел из кабинета.
Итог: два удара одним визитом
Таким образом, один визит этого пациента преподнёс мне два сюрприза: сначала — искреннее восхищение и надежду, а затем — полное разочарование и непонимание ценности качественного, хоть и длительного, лечения. Это был редкий случай, когда пациент дважды подряд «убил наповал» — сначала лестью, а потом отказом от реалистичного плана в пользу мифического «быстрого решения».
