Анализ продаж в медицине похож на захватывающий сериал: ожидания могут не совпадать с реальностью. Чтобы избежать неприятных сюрпризов и обеспечить стабильный доход, медицинским учреждениям нужны эффективные инструменты. Одним из ключевых является система онлайн-записи. Вместе с МИС «МедАнгел» мы разберем, как этот инструмент помогает увеличить продажи и превратить обычный сайт в полноценную точку привлечения клиентов.
Три уровня онлайн-записи: от простого к сложному
Системы онлайн-записи можно условно разделить на три типа, каждый из которых предлагает разный уровень автоматизации и удобства.
1. Форма обратной связи: базовый сбор контактов
Это самый простой вариант. На сайте размещается кнопка «Записаться на прием» и форма, куда посетитель вводит имя и телефон. Данные поступают администратору сайта или на почту регистратуры.
Такая форма — классический инструмент для генерации лидов. Её легко внедрить, но у неё есть существенные минусы. Эффективность напрямую зависит от скорости обратной связи регистраторов. Если перезванивают с задержкой, особенно в выходные или часы пик, многие потенциальные клиенты просто передумывают. Кроме того, регистраторы, занятые живыми посетителями и звонками, физически не могут мгновенно обрабатывать все онлайн-заявки. Без выделенного сотрудника этот метод часто приводит к потере клиентов и негативным отзывам. Показ свободного времени врача прямо на сайте мог бы повысить конверсию, но простая форма обратной связи этого не дает.
2. Форма бронирования: самостоятельный выбор времени
Это более продвинутый уровень. На сайте отображается актуальное расписание врачей с ценами. Пациент сам выбирает услугу, специалиста, дату и удобное время. Запись цветом выделяется в расписании регистратора, который может перезвонить для подтверждения в менее загруженное время.
Для работы этой системы необходимо электронное расписание, обычно интегрированное с медицинской информационной системой (МИС). Раньше готовых решений было мало, но с ростом спроса на онлайн-сервисы их число увеличивается. По нашим данным, 95% клиентов, использующих «МедАнгел», успешно работают с бронированием. Это сокращает время оформления документов почти вдвое и серьезно разгружает регистратуру. При этом важный личный контакт с пациентом сохраняется. Исследования показывают, что около 60% пациентов предпочитают онлайн-бронирование звонкам, так как это избавляет их от дискомфорта ожидания и дает ощущение контроля. Для клиники это — улучшение сервиса и стимул для роста продаж. С «МедАнгел» внедрение механизма бронирования на существующий сайт происходит силами наших специалистов и бесплатно для клиники.
3. Форма онлайн-покупки: полная автоматизация
Это высшая ступень эволюции онлайн-записи. К функционалу бронирования добавляется онлайн-оплата и электронное согласие с условиями договора. Звонок для подтверждения становится необязательным, регистраторам остается только подготовить бумажные документы к визиту пациента.
Для внедрения онлайн-оплаты клинике необходимо подключить эквайринг через банк и иметь интегрированную МИС. Хотя на полную автоматизацию решаются не все, этот подход кардинально разгружает регистратуру и превращает обращение в готовую, оплаченную продажу. Конечно, продавать онлайн можно не все услуги (идеально подходят консультации и анализы), и не каждый посетитель готов сразу заплатить. Однако для клиник с устоявшейся репутацией этот канал может стать источником стабильного дополнительного дохода. Наш опыт показывает, что комбинация бронирования и онлайн-оплаты для разных категорий услуг (например, расширенный список для постоянных клиентов) приносит максимальную выгоду.
Итог: выгоды очевидны
Грамотно внедренная онлайн-запись — это не сложная инновация, а рабочий инструмент для разгрузки персонала, улучшения сервиса и увеличения продаж без дополнительных рекламных бюджетов.
Для тех, кто дочитал до конца небольшой бонус: по ссылке можно пройти тест и узнать сколько денег теряет клиника, которая не работает с онлайн записью.
Болит душа за отечественную медицину? Ставь ПАЛЕЦ ВВЕРХ и подписывайся на наш канал.
