Прежде чем углубляться в детали, важно четко разделить два ключевых понятия: гарантия и средний срок службы. Это принципиально разные вещи. Например, гарантия на бытовую технику может составлять всего год, при этом само устройство способно исправно работать десятилетиями. И наоборот, поломка может произойти вскоре после покупки, даже при наличии гарантийных обязательств.
Аналогичная ситуация и в стоматологии. Если врач говорит, что коронка прослужит в среднем 10 лет, но дает на нее гарантию 1 год, это не обман, а отражение реальной практики. Гарантия покрывает производственные дефекты, а срок службы зависит от множества факторов, включая уход и индивидуальные особенности организма.
Кто и что на самом деле гарантирует?
Многие пациенты слышали о «пожизненной гарантии» на имплантаты. Важно понимать: эту гарантию предоставляет не клиника, а производитель имплантационной системы. И распространяется она строго на само изделие — титановый винт. Производитель обязуется заменить его на идентичный в случае поломки, деформации или иного производственного брака. Именно поэтому так важно сохранять наклейку с упаковки имплантата — это ваш главный документ для предъявления претензий.
Где кроется подвох? Роль клиники
Ключевой нюанс в том, что договор о гарантии заключен между производителем и стоматологической клиникой, а не напрямую с пациентом. Таким образом, производитель лишь бесплатно предоставляет клинике новый имплантат. А вот обязанность по его бесплатной установке законом после истечения гарантийного срока на услугу не предусмотрена.
На практике это приводит к разным сценариям:
- Нечестный подход: Некоторые клиники, получив бесплатный имплантат от производителя, берут с пациента полную стоимость повторной операции.
- Справедливый компромисс: Более добросовестные центры берут плату только за работу врача, так как сам имплантат уже предоставлен по гарантии. Риски в этом случае делятся пополам.
Наш подход: гарантия «все включено»
В нашей клинике мы пошли дальше. Чтобы продемонстрировать уверенность в качестве работы и материалов, мы много лет назад ввели правило пожизненной гарантии не только на изделие, но и на его установку. Если имплантат не приживается или возникают иные проблемы, мы заменяем и устанавливаем его заново совершенно бесплатно, даже спустя 10 и более лет. Единственное, за что может взиматься плата, — это дополнительные процедуры, такие как синус-лифтинг или костная пластика, которые являются индивидуальной необходимостью пациента, а не следствием брака.
Современный вызов: когда «точно такой же» — не лучшее решение
Со временем мы столкнулись с неожиданной проблемой, о которой пациенты должны знать. Гарантия подразумевает замену на «точно такой же» имплантат. Но технологии не стоят на месте. Имплантат, установленный 10-15 лет назад, сегодня может считаться морально устаревшим: он может быть несовместим с современными видами протезирования или уступать новым моделям по характеристикам.
В такой ситуации мы предлагаем пациенту выбор:
- Бесплатная замена на аналогичную устаревшую модель в полном соответствии с гарантией.
- Установка современного имплантата с оплатой лишь его себестоимости (без наценок клиники), при этом работа врача по установке остается для пациента бесплатной.
Вывод: Пожизненная гарантия на имплантаты — это важное, но не абсолютное понятие. Ее суть и реальные условия сильно зависят от политики клиники. При выборе клиники для имплантации обязательно уточняйте, что именно входит в гарантийные обязательства: только имплантат или также работа по его установке. Это знание убережет вас от неожиданных расходов и разочарований в будущем.
