Однажды на приеме пациент поделился со мной своей дилеммой. Ему периодически приходится отменять визиты к доктору по личным обстоятельствам, и каждый раз он испытывает сильный дискомфорт и даже стыд, чтобы просто позвонить и предупредить. А после такой ситуации он начинает избегать этого врача, опасаясь, что специалист на него обиделся и теперь будет относиться к нему предвзято или хуже лечить.
Реальная проблема медицинской практики
На самом деле, вопрос неявки пациентов — это острая и ежедневная проблема для всей системы здравоохранения. Тысячи стоматологов, терапевтов, хирургов и врачей других специальностей ежедневно теряют значительные промежутки рабочего времени из-за того, что записанные пациенты не приходят. Представьте ситуацию: у доктора расписание расписано на недели вперед, есть люди, которым нужна срочная помощь, но попасть к врачу они не могут. А в это время из-за безответственного поведения тех, кто не счел нужным даже предупредить об отмене, врач вынужден простаивать. Это не только потеря времени, которое можно было посвятить другим пациентам, но и прямой удар по заработку специалиста, ведь большинство врачей работают по принципу «оплата за прием».
Этика пациента: простое правило для всех
Мы все живые люди, и в жизни каждого могут возникнуть непредвиденные обстоятельства — от внезапной болезни ребенка до срочной командировки. Главное правило в такой ситуации — как можно раньше сообщить в клинику о том, что вы не сможете приехать. Своевременный звонок или сообщение позволяют администратору или врачу скорректировать график: возможно, они успеют принять другого пациента или более тщательно поработать с тем, кто записан до или после вас. Это базовое проявление уважения и порядочности, которое ожидается от любого сознательного человека.
К сожалению, реальность часто выглядит иначе. Некоторые пациенты не просто пропускают приемы без предупреждения, но и усугубляют ситуацию. Когда им звонят из регистратуры, чтобы уточнить причину неявки, они просто игнорируют звонки. А через некоторое время снова записываются на удобное для себя время, и история повторяется. Такое поведение выходит за рамки простой забывчивости и переходит в разряд откровенного неуважения к чужому времени и труду.
Последствия безответственного поведения
Практически у каждого врача в картотеке есть такие «особенные» пациенты. После многократных случаев неявки (пять, десять раз подряд) администрация клиники по просьбе самого доктора может принять решение больше не принимать такого человека. Это не месть, а вынужденная мера для оптимизации работы и защиты времени специалиста.
Поэтому давайте подведем итог и расставим все по местам. Если вы один раз не смогли прийти на прием, но предупредили об этом заранее (хотя бы за несколько часов или за день), у врача не будет к вам никаких претензий. Доктор — такой же человек, он понимает, что жизнь вносит свои коррективы. В следующий визит можно просто коротко извиниться и объяснить, что в прошлый раз помешали уважительные причины. Это нормально.
Совсем другая история, если вы систематически не являетесь, игнорируете звонки из клиники и не считаете нужным предупреждать. В этом случае будьте готовы к тому, что отношение к вам изменится. Сложно винить врача, который после нескольких таких инцидентов будет не в восторге от нового визита такого пациента. Шутки ради некоторые стоматологи даже говорят, что в подобных ситуациях им хочется использовать свои инструменты не совсем по назначению.
Заключение: уважение — это взаимно
Казалось бы, все это очевидные вещи, которые не требуют отдельного объяснения. Однако вы будете удивлены, узнав, как много людей ведут себя абсолютно некрасиво, не видя в этом ничего плохого. Они руководствуются искаженным принципом «клиент всегда прав» и полагают, что правила вежливости и пунктуальности для них не писаны. Но важно помнить: медицинская помощь — это не услуга в ресторане, а взаимодействие, построенное на взаимном уважении и ответственности. Цените время своего врача, и он, в свою очередь, сможет уделить больше внимания и заботы вашему здоровью.
