В последнее время в крупных медицинских центрах разных специализаций наблюдается тревожная тенденция: консультации пациентам стали давать не только врачи, но и менеджеры по продажам. Ситуация порой доходит до абсурда, когда именно менеджеры разрабатывают планы лечения, например, протезирования, и активно их «продвигают» клиенту, а врачу отводится лишь роль технического исполнителя. Это ставит под угрозу качество медицинской помощи и безопасность пациентов.
Реальный пример из практики
Один из коллег поделился показательной историей. В его клинике менеджер «продал» пациенту план протезирования на верхней челюсти, который включал установку целых 10 зубных имплантатов.
Однако после детального изучения рентгеновских снимков лечащий врач обнаружил, что анатомические условия пациента не позволяют установить даже 8 имплантатов, не говоря уже о 10. В боковых отделах челюсти костной ткани было критически мало. Для реализации такого плана потребовалась бы серия сложных и дорогостоящих костнопластических операций, растянутых на полтора-два года, с непредсказуемым результатом.
Врач предложил клинически обоснованное и безопасное решение: установить 4-6 имплантатов и через несколько месяцев изготовить укороченный мостовидный протез. Это полностью отвечало потребностям пациента, учитывая отсутствие у него дальних зубов на противоположной челюсти.
В ответ менеджер прямо пригрозил врачу серьезными проблемами с руководством, если тот отступит от «продажного» плана, обвинив его в сознательном снижении прибыли клиники. Столкнувшись с системным давлением, где коммерческие интересы ставятся выше медицинской целесообразности, врач в итоге был вынужден уволиться.
Вторжение в профессиональную сферу
В комментариях к подобным публикациям пользователи делятся и другими случаями. Например, когда менеджер самовольно менял тип имплантатов на более дорогой, что является прямым нарушением не только медицинской этики, но и, зачастую, законодательства.
Важно понимать: выбор конкретной модели имплантата, методики операции и материалов — это исключительная прерогатива лечащего врача. Только он, обладая специальным образованием и понимая особенности клинической картины, состояния костной ткани и здоровья пациента в целом, может принять такое решение. Человек без медицинского диплома, чья основная функция — продажи, не обладает необходимой компетенцией.
Каковы реальные обязанности менеджера?
Роль административного персонала в медицинском учреждении должна быть строго ограничена. В обязанности менеджера входит организационная и документационная поддержка: оформление бумаг, подготовка договоров, прием платежей. Он не имеет никакого морального или юридического права вмешиваться в процесс постановки диагноза, выбора тактики лечения или назначения препаратов и материалов.
Практический совет пациентам
Исходя из этого, формируется четкая рекомендация: если в любой медицинской клинике — стоматологической, гинекологической или общей — вы сталкиваетесь с тем, что вопросы лечения решает не врач в белом халате, а менеджер в костюме, это серьезный красный флаг. Лучше сразу покинуть такое заведение.
Мотивация у врача и менеджера принципиально разная. Задача первого — здоровье пациента, исполнение врачебного долга. Заработок, безусловно, важен, но он вторичен. Задача менеджера — максимизация продаж и прибыли клиники, от чего напрямую зависит его доход. Он не несет ответственности за медицинские последствия своих «рекомендаций».
Поэтому ключевая задача для человека, ищущего качественную помощь, — найти грамотного и ответственного врача, а не самого убедительного менеджера по продажам. Доверяйте свое здоровье только профессионалам с медицинским образованием.
Поделитесь этой информацией — это может помочь другим людям сделать осознанный и безопасный выбор в вопросах лечения.
