Многие боятся заказывать одежду с Алиэкспресс. У кого-то был свой печальный опыт, кто-то насмотревшись на фотографии в интернете из серии "ожидание-реальность", бегут от Али без оглядки. Я одеваюсь и обуваюсь на китайском сайте уже около года. И за время моих покупок, мне пришли только две вещи ненадлежащего качества.
Сегодня расскажу, как правильно открыть спор и вернуть свои деньги:
1. Срок
Спор можно открыть в течении 15 дней с момента подтверждения заказа. Мой личный лайфхак: я всегда снимаю распаковку посылки на телефон, если вдруг при открытии сразу обнаруживается брак, то это лучшее доказательство. За эти 15 дней советую погулять в новых ботиночках по улице, убедитесь, что они крепкие и качественные. Одежду постирайте на бережной стирке, если вдруг ткань начнёт расползаться, то вы сможете открыть во время спор.
2. Как начать спор
Заходим на сайт Али ➡ в правом верхнем углу наводим на свой профиль ➡ открываем "мои заказы"
Находим нужный заказ и нажимаем открыть спор
3. Четкие доводы
Алиэкспресс дорожит своими покупателями и если четко и по пунктам расписать претензию, то спор будет выигран. Главное не врать и не обманывать. Я не люблю возиться с обратной отправкой и выбираю частичный возврат средств. У вас остается товар и возвращается часть денег.
Посмотрим на моем примере:
Заказывала джинсы, слева-ожидание, справа-реальность
Вот какие доводы я привела в споре (текст должен быть на английском, переводила с помощью гугл переводчика):
На русском получилось коряво, но Али все понял)
Заказала джинсы за 19,84 $, Aliexpress предложил полный возврат средств, но нужно было отправить товар назад продавцу. Я запросила частичную сумму 13,89 $ и джинсы оставила себе. Деньги вернулись в течении 2-х часов.
4. Детальные фотографии
К доводам нужно прикладывать фотографии, которые наглядно подтверждают текст. Когда мне пришло это платье за 800 рублей, я не знала как начать спор и сомневалась в его успехе. Надела это недоразумение, сделала фото и сомнения исчезли) Получилась наглядная картина ?
И вдобавок отправила скрин, который указывает на неточное описание ткани. Льна и хлопка в составе не было и в помине.
Спор я, конечно, выиграла.
А ещё могу с уверенностью сказать, что Алиэкспресс это уже не дешевое китайское шмотьё. Сейчас там можно купить, и качественную кожаную обувь, и модную одежду, и оригинальные брендовые сумки. Площадка уверенно выходит на новый уровень. Доставка становится более быстрой и можно вернуть товар, который просто разонравился или не подошёл по размеру. Эти нововведения Али объявил в прошлом месяц.
Мне пришли недавно обновки, очень довольна
Брюки яркие, удобные, но немного тонкие, на холодную погоду не подойдут. А вот свитер и рубашку очень рекомендую, качество выше всех похвал.
Свитер, цена 812 р
Брюки, цена 1056 р
Рубашка, цена 723 р
А у вас был подобный опыт? Выигрывали спор? Расскажите в комментариях
Если пост был полезен, поставьте пожалуйста лайк, буду благодарна!